France métropolitaine
DOM-TOM (avec surcoût éventuel)
Europe et international (selon transporteurs disponibles) Certaines zones peuvent être limitées ou exclues en raison de contraintes logistiques.
Livraison groupée par école : remise des commandes à l’entrée de l’établissement, à une date et une heure fixes, communiquées au minimum 2 semaines à l’avance.
Retrait en magasin (Click & Collect) : possibilité de venir chercher vos produits directement au magasin, à l’heure qui vous convient.
Livraison à domicile : standard ou express, via Colissimo, Chronopost ou transporteurs partenaires.
Point relais : Mondial Relay, Chronopost Pickup, selon votre choix au moment de la commande.
Grille tarifaire claire selon le mode et la destination.
Livraison gratuite possible au-delà d’un montant minimum (si applicable).
Surcoûts éventuels pour DOM-TOM ou articles volumineux.
Préparation de commande : 2 à 5 jours ouvrés.
Acheminement : dépend du mode choisi (standard, express, relais).
Les délais sont exprimés en jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.
En cas de colis non reçu ou endommagé, contactez notre service client à : contact@notre-tribu.fr
Vous disposez d’un délai de 14 jours minimum (souvent étendu à 30 jours pour fidéliser) pour retourner vos articles.
Conditions : produit non porté, non lavé, avec étiquettes intactes.
Articles exclus : sous-vêtements, produits personnalisés.
Les retours s’effectuent en rapportant le ou les produits directement au magasin.
Étapes : remplir le formulaire en ligne ou demander un bon de retour.
Adresse de retour : Nicolas Bouriette, 48 av de Verdun, 64200 Biarritz.
Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de commande.
Traitement sous 7 à 14 jours après réception du retour.
Remboursement via le même moyen de paiement que la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon la réglementation.
Possibilité d’échanger une taille ou une couleur.
Procédure identique au retour, avec indication du produit souhaité.
Garantie légale de conformité : 2 ans.
En cas de défaut ou erreur de commande, les frais de retour sont pris en charge par le magasin.
Contact SAV : contact@notre-tribu.fr